¿Espera una respuesta sobre una devolución relacionada con DHL Returns & Circularity?
PickPaket coordina consultas de devoluciones de forma independiente para vendedores online y marcas. Indíquenos qué ha solicitado y dónde se encuentra la mercancía. Evaluamos las opciones de gestión, confirmamos quién la custodia y quién puede autorizar su liberación, y acordamos la sede receptora y los trabajos antes de moverla. El proveedor o la plataforma original conserva el control de su cuenta y de las decisiones de reembolso.
WhatsApp 24/7 · Respuesta inmediata
De lunes a domingo, las 24 horas
Indique primero el país receptor, transportista o plataforma original, estado actual del paquete, mercancía y gestión deseada.
La respuesta inmediata se refiere a la consulta. El plan de gestión y los plazos de ejecución del almacén se confirman por separado.
Cuatro datos para evaluar el siguiente paso
- Último contacto y referencia
- Si ya ha contactado con el proveedor, indique la fecha, el canal, la referencia de consulta o pedido y cualquier respuesta o instrucción recibida.
- Ubicación y estado actuales
- País, proveedor o almacén, número de seguimiento, último registro y quién custodia actualmente el paquete o inventario.
- La gestión que necesita
- Mercancía y cantidad, y la operación física deseada: recepción, inspección, reetiquetado, reexpedición o consolidación.
- Autorizaciones y plazos
- Quién es el propietario, quién puede autorizar la liberación y cualquier plazo de recogida, almacenamiento o pedido ya comunicado.
¿Puede ayudar PickPaket si no he recibido respuesta sobre una devolución relacionada con DHL Returns & Circularity?
PickPaket coordina consultas de devoluciones de forma independiente para vendedores online y marcas. Indíquenos qué ha solicitado y dónde se encuentra la mercancía. Evaluamos las opciones de gestión, confirmamos quién la custodia y quién puede autorizar su liberación, y acordamos la sede receptora y los trabajos antes de moverla. El proveedor o la plataforma original conserva el control de su cuenta y de las decisiones de reembolso.
¿Cuándo puedo contactar con PickPaket sobre una devolución?
PickPaket está disponible en WhatsApp las 24 horas, de lunes a domingo, con respuesta inmediata, también los fines de semana. Esto se refiere a la comunicación de la consulta. El plan de gestión y los plazos de ejecución del almacén se confirman por separado.
¿Puede ayudar PickPaket si la devolución no avanza?
Envíenos el país, proveedor original y estado actual del paquete. Revisamos la ubicación, la propiedad y la autorización de liberación de la mercancía. Después evaluamos recepción, inspección, reetiquetado, reexpedición o transporte de retorno. El permiso de recepción y los trabajos deben confirmarse antes de mover mercancía.
¿Puede PickPaket decidir el reembolso de mi pedido en una plataforma?
PickPaket ayuda a vendedores y marcas a organizar la gestión física de devoluciones. El reembolso de una compra particular corresponde a la plataforma del pedido o al vendedor. La mercancía controlada por una plataforma requiere la autorización de liberación pertinente antes de acordar otra gestión.