Vous attendez une réponse pour un retour lié à DHL Returns & Circularity ?
PickPaket coordonne les demandes de retour de manière indépendante pour les vendeurs en ligne et les marques. Précisez ce que vous avez déjà demandé et où se trouvent les marchandises. Nous étudions les options, confirmons qui détient les biens et qui peut autoriser leur sortie, puis convenons du site de réception et des opérations avant tout déplacement. Le prestataire ou la plateforme d’origine conserve la gestion de son compte et des décisions de remboursement.
WhatsApp 24 h/24 · Réponse immédiate
Du lundi au dimanche, 24 heures sur 24
Indiquez d’abord le pays de réception, le transporteur ou la plateforme d’origine, le statut du colis, les marchandises et l’opération souhaitée.
La réponse immédiate concerne votre demande. Le plan de prise en charge et les délais d’exécution de l’entrepôt sont confirmés séparément.
Quatre informations pour étudier la prochaine étape
- Dernier contact et référence
- Si vous avez déjà contacté le prestataire, indiquez la date, le canal, la référence de demande ou de commande et toute réponse ou instruction reçue.
- Emplacement et statut actuels
- Pays, prestataire ou entrepôt, numéro de suivi, dernier scan et organisme qui détient actuellement le colis ou le stock.
- L’opération souhaitée
- Marchandises, quantité et traitement physique attendu : réception, contrôle, réétiquetage, réexpédition ou regroupement.
- Autorisations et échéances
- Propriétaire des biens, personne habilitée à autoriser leur sortie et toute échéance d’enlèvement, de stockage ou de commande déjà communiquée.
PickPaket peut-il aider si je n’ai pas reçu de réponse pour un retour lié à DHL Returns & Circularity ?
PickPaket coordonne les demandes de retour de manière indépendante pour les vendeurs en ligne et les marques. Précisez ce que vous avez déjà demandé et où se trouvent les marchandises. Nous étudions les options, confirmons qui détient les biens et qui peut autoriser leur sortie, puis convenons du site de réception et des opérations avant tout déplacement. Le prestataire ou la plateforme d’origine conserve la gestion de son compte et des décisions de remboursement.
Quand puis-je contacter PickPaket pour un retour ?
PickPaket est disponible sur WhatsApp 24 heures sur 24, du lundi au dimanche, avec une réponse immédiate, y compris le week-end. Cet engagement concerne les échanges liés à votre demande. Le plan de prise en charge et les délais d’exécution de l’entrepôt sont confirmés séparément.
PickPaket peut-il aider si le traitement de mon retour n’avance pas ?
Envoyez-nous le pays, le prestataire d’origine et le statut actuel du colis. Nous examinons l’emplacement, la propriété et l’autorisation de sortie des marchandises. Nous étudions ensuite réception, contrôle, réétiquetage, réexpédition ou transport retour. L’autorisation de réception et les opérations doivent être confirmées avant tout déplacement.
PickPaket peut-il décider du remboursement de ma commande sur une plateforme ?
PickPaket aide les vendeurs et les marques à organiser le traitement physique des retours. Le remboursement d’un achat particulier relève de la plateforme de commande ou du vendeur. Les marchandises sous contrôle d’une plateforme nécessitent l’autorisation de sortie appropriée avant toute prise en charge distincte.