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Contrôle et classement

Comprendre l’état. Choisir l’action. Garder les preuves.

Une instruction utile définit les contrôles et la manière dont les constats aident à décider du stock. Traitements propres au produit et tests fonctionnels sont confirmés en amont.

Parlons de vos retours

Une opératrice près de chariots de colis et d’un poste informatique — 1688 Overseas UK · Photothèque · Photographie retouchée

Préparer ce service

Références SKU ou série et articles à contrôler
Critères d’état, photos de référence et accessoires attendus
Échantillonnage ou contrôle unitaire et quantités prévues
Photos nécessaires, tests exclus et responsable des décisions

Définir le contrôle en amont

Convenez des vérifications d’aspect, accessoires, emballage, photos et quantités. Échantillonnage et contrôle unitaire ont des périmètres distincts. Tests fonctionnels et évaluation de réparation nécessitent une procédure spécifique.

Décrire les observations

Les références SKU ou de série relient constats, quantités contrôlées et photos. Le motif déclaré par le consommateur reste distinct du constat en entrepôt. Les éléments non contrôlés sont signalés.

Vous autorisez la suite

Choisissez stockage, réemballage, remise en stock ou réexpédition selon les critères convenus. Travaux supplémentaires, quantités et coûts nécessitent votre accord. Traitement physique et remboursement client restent séparés.

Tarifs, durée de stockage, contrôle et transport sont confirmés individuellement. Attendez les instructions avant l’expédition. N’envoyez ni mots de passe, ni données de paiement, ni clés API.

Les enregistrements à convenir avant de commencer

Contrôles au périmètre défini

Enregistrez version des instructions, vérifications réalisées et quantité effectivement contrôlée.

Constats reliés aux marchandises

Reliez aspect visible, emballage, accessoires et photos à l’article ou au lot concerné.

Un suivi pour décider

Signalez les éléments non vérifiés et les constats en attente pour permettre l’autorisation de la suite.

Quand un lot nécessite une décision

Un défaut déclaré n’est pas reproduit

Gardez le motif client distinct de l’observation en entrepôt. Indiquez les tests réellement convenus et réalisés ; un contrôle visuel n’est pas une assurance de fonctionnement.

Un travail supplémentaire est nécessaire

Décrivez articles concernés et travail proposé. Confirmez lieu, méthode, quantités et coûts avant évaluation de réparation, reprise ou tests supplémentaires. Si l’ouverture ou le test affecte la revente, convenez d’une autorisation précise et comptez séparément les échantillons concernés.

Préparer la prochaine transmissionCe qu’un rapport de contrôle des retours doit montrer

UNE MÉTHODE CONCRÈTE

Un retour. Un processus continu.

Précisez ce qui arrive

Indiquez pays de réception, produit et travail souhaité. Nous confirmons lieu et périmètre avant l’envoi.

Recevoir et comprendre

Références, quantités et résultats des contrôles convenus donnent une base à votre décision.

Décider et avancer

Autorisez stockage, réemballage, remise en stock ou expédition groupée. La suite respecte vos instructions.

TROUVONS LA BONNE SOLUTION

Trois informations pour commencer.

Indiquez pays, produit et travail souhaité. Nous préciserons le périmètre et les informations nécessaires au devis.

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