Caso esterno di settore a cura di PickPaket. Il progetto riguarda Lands’ End e ZigZag; PickPaket non ha eseguito le attività descritte.
Fotografia di riferimento del settore tratta dalla galleria di 1688 Overseas UK. Non raffigura il progetto di Lands’ End o ZigZag né una struttura PickPaket. La versione fornita dalla galleria è riutilizzata senza ulteriori modifiche.
L’ostacolo: la classificazione rallentava i rimborsi
Secondo il resoconto del progetto pubblicato da ZigZag, il precedente operatore logistico di Lands’ End gestiva bene le spedizioni in uscita, ma non era specializzato nei resi. La valutazione delle condizioni degli articoli ritardava i rimborsi e contribuiva all’aumento delle richieste al servizio clienti. Lands’ End voleva valutare la merce in Europa prima del rientro nel Regno Unito. In precedenza, i resi si basavano sul modulo cartaceo inserito nel pacco originale.
L’intervento: collegare la registrazione ai controlli in magazzino
Il progetto ha introdotto un portale resi con l’identità visiva del rivenditore, raccogliendo dati su clienti e prodotti, motivi del reso e informazioni sul vettore. Il magazzino poteva così conoscere in anticipo gli arrivi previsti e il contenuto dei pacchi. Il magazzino tedesco di ZigZag ha quindi gestito i resi fisici, verificato la qualità e le condizioni dei singoli articoli e registrato gli esiti nel modulo digitale di classificazione.
Usare le condizioni rilevate per il passaggio successivo
La validazione ha aiutato Lands’ End a individuare differenze tra un reso autorizzato e la merce effettivamente ricevuta. La classificazione ha inoltre supportato i resi consolidati e la pianificazione per il magazzino di destinazione. In questa operazione, le informazioni sulle condizioni degli articoli collegavano la ricezione alle successive decisioni di gestione delle scorte e trasporto.
Il risultato confermato e i suoi limiti
Il resoconto pubblicato descrive la classificazione dei resi di Lands’ End come un’attività effettivamente svolta nel magazzino tedesco di ZigZag. I commenti del cliente riportati nel resoconto attribuiscono a questa capacità un contributo alla riorganizzazione operativa e a una maggiore efficienza dei costi, mantenendo rimborsi rapidi. Si tratta del racconto del fornitore e di riscontri attribuiti al cliente. Non dimostrano una percentuale misurata di risparmio, una riduzione precisa dei giorni di rimborso o una garanzia di servizio per altri progetti.
Cosa può ricavarne un venditore per i propri resi
L’indicazione pratica è mantenere collegati la registrazione del reso, gli esiti del controllo fisico e il passaggio successivo autorizzato. Per il vostro lotto, comunicate a PickPaket il paese di ricezione, gli SKU e le quantità previste, i controlli richiesti e la destinazione successiva. Concordate l’ambito delle attività e il formato dei registri prima della spedizione.
Parliamo del vostro lotto di resi
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