Caso externo del sector editado por PickPaket. El proyecto corresponde a Lands’ End y ZigZag; PickPaket no ejecutó las operaciones descritas.
Fotografía de referencia del sector procedente de la galería de 1688 Overseas UK. No muestra el proyecto de Lands’ End o ZigZag ni una instalación de PickPaket. Se reutiliza la versión de imagen de la galería sin modificaciones adicionales.
El obstáculo: la clasificación retrasaba los reembolsos
Según el relato del proyecto publicado por ZigZag, el anterior operador logístico de Lands’ End gestionaba bien las expediciones, pero no era especialista en devoluciones. La evaluación del estado de los artículos retrasaba los reembolsos y contribuía al aumento de consultas al servicio de atención al cliente. Lands’ End quería evaluar las mercancías en Europa antes de su regreso al Reino Unido. Hasta entonces, las devoluciones dependían del formulario en papel incluido en el paquete original.
La intervención: conectar el registro con la inspección en almacén
El proyecto incorporó un portal de devoluciones con la imagen del minorista para recoger información de clientes y productos, motivos de devolución y datos del transportista. El almacén pudo así disponer de información anticipada sobre las llegadas previstas y el contenido de los paquetes. El almacén alemán de ZigZag procesó las devoluciones físicas, comprobó la calidad y el estado de cada artículo y registró los resultados mediante su módulo digital de clasificación.
Usar los registros de estado para la siguiente entrega
La validación ayudó a Lands’ End a detectar diferencias entre una devolución autorizada y las mercancías realmente recibidas. La clasificación también respaldó las devoluciones consolidadas y la planificación del almacén de destino. En esta operación, los datos sobre el estado de los artículos conectaron la recepción con las decisiones posteriores de tratamiento del inventario y transporte.
El resultado confirmado y sus límites
El relato publicado describe la clasificación para Lands’ End como una operación en funcionamiento en el almacén alemán de ZigZag. Los comentarios del cliente reproducidos en ese relato atribuyen a esta capacidad una contribución a la reorganización operativa y a una mayor eficiencia de costes, manteniendo reembolsos rápidos. Son declaraciones del proveedor y comentarios atribuidos al cliente. No establecen un porcentaje medido de ahorro, una reducción concreta de días de reembolso ni una garantía de servicio para otro proyecto.
Aplicación a las devoluciones de otro vendedor
La enseñanza práctica es mantener conectados el registro de devolución, los resultados de la inspección física y el siguiente paso autorizado. Para su propio lote, comunique a PickPaket el país de recepción, las referencias SKU y cantidades previstas, las comprobaciones necesarias y el destino posterior. Confirme el alcance del trabajo y el formato de los registros antes de enviar la mercancía.
Consultar sobre su lote de devoluciones
Volver al Blog