Een externe praktijkcase uit de sector, redactioneel uitgewerkt door PickPaket. Het project betreft Lands’ End en ZigZag; PickPaket heeft de beschreven werkzaamheden niet uitgevoerd.
Referentiefoto uit de sector, afkomstig uit de galerij van 1688 Overseas UK. De foto toont niet het project van Lands’ End of ZigZag en ook geen locatie van PickPaket. De door de galerij geleverde afbeeldingsversie is zonder verdere bewerking hergebruikt.
Het knelpunt: de beoordeling vertraagde terugbetalingen
Volgens het door ZigZag gepubliceerde projectverslag werkte de uitgaande logistiek van de vorige dienstverlener van Lands’ End goed, maar was deze partij geen retourspecialist. Het beoordelen van de artikelstaat hield terugbetalingen op en droeg bij aan meer vragen bij de klantenservice. Lands’ End wilde de goederen daarom al in Europa laten beoordelen voordat ze naar het Verenigd Koninkrijk teruggingen. Voorheen verliep de retouraanmelding via het papieren formulier in het oorspronkelijke pakket.
De uitvoering: retouraanmelding koppelen aan magazijncontrole
Het project introduceerde een online retourportaal in de huisstijl van de retailer. Het verzamelde klant- en productgegevens, retourredenen en vervoerdersinformatie. Het magazijn kreeg daarmee vooraf inzicht in verwachte aankomsten en de inhoud van pakketten. In het Duitse magazijn van ZigZag werden de fysieke retouren vervolgens verwerkt, de kwaliteit en staat van afzonderlijke artikelen gecontroleerd en de bevindingen in de digitale beoordelingsmodule vastgelegd.
De vastgestelde artikelstaat gebruiken voor de volgende overdracht
De validatie hielp Lands’ End verschillen te herkennen tussen een aangemelde retour en de daadwerkelijk ontvangen goederen. De beoordeling ondersteunde ook gebundelde retourzendingen en de planning voor het bestemmingsmagazijn. In deze werkwijze verbonden gegevens over de artikelstaat de ontvangst met latere beslissingen over voorraadverwerking en vervoer.
Het bevestigde resultaat en de grenzen ervan
Het gepubliceerde verslag beschrijft de beoordeling voor Lands’ End als een daadwerkelijk uitgevoerd proces in het Duitse magazijn van ZigZag. De daarin opgenomen klantreacties schrijven aan deze mogelijkheid een bijdrage toe aan de herinrichting van de operatie en een betere kostenefficiëntie, met behoud van snelle terugbetalingen. Dit betreft het verslag van de dienstverlener en daarin aan de klant toegeschreven feedback. Het onderbouwt geen gemeten besparingspercentage, een concrete verkorting van de terugbetalingstermijn of een servicegarantie voor een ander project.
Wat een verkoper hiervan kan meenemen voor eigen retouren
De praktische les is om de retouraanmelding, de bevindingen over de fysieke goederen en de goedgekeurde vervolgstap met elkaar verbonden te houden. Geef PickPaket voor uw eigen partij het ontvangstland, de SKU’s en verwachte aantallen, de gewenste controles en de volgende bestemming door. Spreek vóór verzending de omvang van de werkzaamheden en de rapportagevorm af.