Ein von PickPaket redaktionell aufbereitetes externes Branchenbeispiel. Das Projekt betrifft Lands’ End und ZigZag; PickPaket hat die beschriebenen Arbeiten nicht ausgeführt.
Branchenfoto aus der Galerie von 1688 Overseas UK. Es zeigt weder das Projekt von Lands’ End und ZigZag noch einen Standort von PickPaket. Die von der Galerie bereitgestellte Bildgröße wird ohne weitere Bearbeitung verwendet.
Das Hindernis: Die Zustandsbewertung verzögerte Erstattungen
Laut dem veröffentlichten Projektbericht von ZigZag funktionierte die Versandabwicklung des bisherigen Logistikdienstleisters für Lands’ End gut. Der Anbieter war jedoch kein Retourenspezialist. Die Bewertung zurückgesandter Artikel verzögerte Kundenerstattungen und führte zu mehr Anfragen beim Kundenservice. Lands’ End wollte die Waren deshalb bereits in Europa prüfen lassen, bevor sie nach Großbritannien zurücktransportiert wurden. Zuvor stützte sich die Retourenanmeldung auf den dem Paket beigelegten Papierbeleg.
Die Umsetzung: Retourenanmeldung und Lagerprüfung verbinden
Im Projekt wurde ein Online-Retourenportal im Markenauftritt des Händlers eingeführt. Es erfasste Kunden- und Produktinformationen, Rücksendegründe sowie Angaben zum Transportdienstleister. Das Lager erhielt dadurch vorab Informationen über erwartete Ankünfte und Paketinhalte. Im deutschen Lager von ZigZag wurden die tatsächlichen Retouren bearbeitet, Qualität und Zustand der einzelnen Artikel geprüft und die Ergebnisse im digitalen Bewertungsmodul erfasst.
Zustandsdaten für die nächste Übergabe nutzen
Die Validierung half Lands’ End, Abweichungen zwischen der angemeldeten Retoure und den tatsächlich eingegangenen Waren zu erkennen. Die Zustandsbewertung unterstützte außerdem gebündelte Rücktransporte und die Planung für das Ziellager. Damit verbanden die Prüfergebnisse den Wareneingang mit den nachfolgenden Entscheidungen zur Bestandsbearbeitung und zum Transport.
Bestätigtes Ergebnis und Aussagegrenzen
Der veröffentlichte Bericht beschreibt die Zustandsbewertung für Lands’ End als tatsächlich ausgeführten Prozess im deutschen Lager von ZigZag. Das dort wiedergegebene Kundenfeedback schreibt dieser Funktion zu, die Neuorganisation der Abläufe und eine bessere Kosteneffizienz bei weiterhin zügigen Erstattungen unterstützt zu haben. Es handelt sich um die Darstellung des Dienstleisters und darin zugeordnetes Kundenfeedback. Daraus lassen sich weder eine gemessene Einsparquote noch eine bestimmte Verkürzung der Erstattungsdauer oder Zusagen für andere Projekte ableiten.
Was Händler für eigene Retouren mitnehmen können
Für die Praxis kommt es darauf an, Retourenanmeldung, Feststellungen zur tatsächlichen Ware und freigegebenen nächsten Schritt zusammenzuführen. Teilen Sie PickPaket für Ihre eigene Charge das Empfangsland, SKUs und erwartete Mengen, die gewünschten Prüfungen sowie das weitere Ziel mit. Vereinbaren Sie Bearbeitungsumfang und Dokumentationsformat vor dem Versand.
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