Una observación aporta pruebas dentro del alcance acordado. No autoriza automáticamente reposición, reembolso o eliminación.
Unir artículo e instrucciones
Mantenga juntos proyecto o comerciante, referencia original, SKU o serie y versión de instrucciones. Una foto sin referencia puede mostrar un problema, pero no identifica de forma fiable las existencias afectadas. Relacione las entregas parciales con el lote inicial.
Definir qué se ha inspeccionado
Especifique por separado embalaje, aspecto, accesorios y pruebas funcionales acordadas. Distinga muestreo de inspección individual y registre la cantidad realmente revisada. Una muestra no acredita el estado de los artículos no inspeccionados. Indique las pruebas no acordadas o que no pudieron realizarse.
Separar motivo y observación
El consumidor puede indicar que el artículo está averiado o dañado. Conserve esa explicación como motivo declarado. Registre aparte las observaciones del almacén con fotos o mediciones. Así su equipo distingue la declaración original del estado observado.
Vincular resultados y aprobación
Use los criterios acordados para decidir el siguiente paso. Registre responsable, artículos, cantidades, trabajos adicionales y costes aprobados. Reembalaje y reposición pueden aplicarse al mismo artículo; no sume operaciones como mercancías diferentes. Almacenaje, evaluación de reparación y eliminación requieren su propio alcance.
Antes de autorizar el trabajo
- ¿A qué SKU, serie o lote corresponde cada resultado?
- ¿Cuántos artículos se revisaron y qué quedó sin comprobar?
- ¿Las fotos se relacionan con observaciones concretas?
- ¿Quién aprueba acciones, cantidades y costes adicionales?