Définir chaque statut
Le scan du transporteur constate un événement de transport. Convenez séparément de la façon dont l’entrepôt enregistre la réception, les quantités et le contrôle. Conservez la référence de retour à chaque étape pour que le service client retrouve le même article.
Comparer le contenu au retour annoncé
Enregistrez les SKU et quantités attendus, puis les éléments reçus. Distinguez étiquette illisible, accessoire manquant et mauvais article. Demandez des photos de l’écart et désignez la personne chargée de décider, ainsi que le traitement de la marchandise en attente.
Attribuer le pouvoir de remboursement
La documentation Shopify distingue la création du retour, son traitement et le remboursement. Les autorisations correspondantes sont également distinctes. Déterminez qui prend la décision financière. Un statut d’entrepôt ou une réponse automatique du support ne vaut pas autorisation de remboursement.
Informer le service client
Le dossier transmis doit contenir la référence, la quantité reçue, le résultat du contrôle, l’écart en attente et l’action autorisée. Précisez quand informer le client et qui traite les décisions en retard. Avec PickPaket, les contrôles et le format du rapport sont convenus avant l’envoi du lot.
Sources et contexte éditorial
Publié par la rédaction PickPaket. Les discussions communautaires orientent les questions ; les recommandations opérationnelles sont éditoriales. Le périmètre et les coûts font l’objet d’un accord préalable.