DHL Retoure / Retoure International

Quand choisir ce produit

Pour les marchands qui réunissent leurs retours européens en Allemagne. DHL Retoure répond au parcours domestique ; Retoure International se vérifie pour chaque marché étranger.

Le parcours du retour

1. 01

   Valider adresse de réception et compte marchand avant les étiquettes.

2. 02

   Fournir la bonne étiquette domestique ou internationale et la référence commande.

3. 03

   Le client utilise le réseau de dépôt indiqué pour son pays.

Périmètre du transport

Pays de départ documentés

Allemagne, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Tchéquie, Hongrie, Chypre

Destination de réception

Allemagne

Convenir du pays et de l’adresse pour le produit choisi. La présence du réseau ne confirme pas une liaison retour.

Canaux opérationnels disponibles

Les options affichées dépendent du pays, du dispositif marchand et du canal de dépôt. Une option non indiquée ne signifie pas que le service est indisponible.

Étiquette et conditions de dépôt

Retours internationaux vers l’Allemagne via les réseaux postaux participants. Le marchand fournit les étiquettes dans le colis, par son service client, un lien ou un service web. Vérifier le pays de départ et l’adresse de réception. Le QR des retours domestiques allemands ne garantit pas cette option à l’étranger.

Définir les coûts de transport et de traitement

Partir du colis emballé et du trajet réel. Identifier titulaire du compte, émetteur des étiquettes et destinataire de la facture. Comparer le mouvement complet au travail d’entrepôt chiffré séparément. Un retour gratuit pour le client a un payeur.

• Codes postaux de départ et réception, volume mensuel prévu.
• Poids emballé, dimensions, catégorie et contenus restreints.
• Canal de dépôt, impression et enlèvement nécessaires.
• Transport, suppléments, douane et gestion des retours échoués.

Les pièces qui rendent le retour traçable

Relier commande ou RMA à la référence transport avant le dépôt. Demande portail, acceptation transporteur et réception entrepôt sont des événements distincts. Les conserver séparément permet de localiser l’incident.

• Autorisation et étiquette ou code réellement émis.
• Preuve de dépôt ou collecte terminée et référence de suivi.
• Arrivée réelle, état du colis et rapprochement des quantités.
• Résultats du contrôle et suite autorisée par le marchand.

Après la livraison du transporteur

Le périmètre PickPaket sur le site convenu se définit par projet. Déterminer les données d’arrivée et les travaux autorisés sans nouvelle demande. La marchandise en attente de décision reste liée à sa référence initiale.