ShopReturnService

Quand choisir ce produit

Pour une demande de retour à votre marque suivie d’un dépôt GLS Point. Vérifier ensemble pays de départ, destination et options locales d’étiquette.

Le parcours du retour

1. 01

   Configurer les règles marchandes et la destination avec GLS.

2. 02

   Le client demande son retour et reçoit un PDF ou QR autorisé.

3. 03

   Déposer dans un GLS Point éligible en conservant la référence.

Périmètre du transport

Pays de départ documentés

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Destination de réception

Convenir du pays et de l’adresse pour le produit choisi. La présence du réseau ne confirme pas une liaison retour.

Retours domestiques uniquement

Royaume-Uni, Suisse

Canaux opérationnels disponibles

Les options affichées dépendent du pays, du dispositif marchand et du canal de dépôt. Une option non indiquée ne signifie pas que le service est indisponible.

Étiquette et conditions de dépôt

Le service italien permet les retours nationaux et transfrontaliers via les GLS Points et un portail personnalisable. Le client y gère sa demande. Vérifier pays de départ et d’arrivée, points participants et format d’étiquette avant de publier les consignes. Le portail propose une étiquette PDF ou un QR au GLS Point. L’offre citée limite le Royaume-Uni et la Suisse aux envois domestiques. L’option britannique citée exclut les envois de Grande-Bretagne vers les codes BT d’Irlande du Nord.

Définir les coûts de transport et de traitement

Partir du colis emballé et du trajet réel. Identifier titulaire du compte, émetteur des étiquettes et destinataire de la facture. Comparer le mouvement complet au travail d’entrepôt chiffré séparément. Un retour gratuit pour le client a un payeur.

• Codes postaux de départ et réception, volume mensuel prévu.
• Poids emballé, dimensions, catégorie et contenus restreints.
• Canal de dépôt, impression et enlèvement nécessaires.
• Transport, suppléments, douane et gestion des retours échoués.

Les pièces qui rendent le retour traçable

Relier commande ou RMA à la référence transport avant le dépôt. Demande portail, acceptation transporteur et réception entrepôt sont des événements distincts. Les conserver séparément permet de localiser l’incident.

• Autorisation et étiquette ou code réellement émis.
• Preuve de dépôt ou collecte terminée et référence de suivi.
• Arrivée réelle, état du colis et rapprochement des quantités.
• Résultats du contrôle et suite autorisée par le marchand.

Après la livraison du transporteur

Le périmètre PickPaket sur le site convenu se définit par projet. Déterminer les données d’arrivée et les travaux autorisés sans nouvelle demande. La marchandise en attente de décision reste liée à sa référence initiale.